Почему чиновники часто не слышат простых граждан?

[Prodvigenie]

Многие сталкивались: пишешь обращение в госорган, звонишь, приходишь лично — а тебе либо отвечают шаблонно, либо вообще игнорируют. Иногда даже понятно, что проблема реальная и закон на твоей стороне, но всё равно — ноль реакции.

Вот и думаешь: почему так происходит? Чиновники просто перегружены? Или считают, что их дело — не слушать, а "проходить мимо"? Может, система устроена так, что им ничего не грозит?

Есть ли у вас примеры, когда чиновники реально помогали и шли навстречу? Или, наоборот, особенно запомнились случаи безразличия?

[Yutin90]

У меня недавно похожая история: писал в местную администрацию по поводу аварийной ямы на дороге. Месяц молчали, потом прислали отписку денег нет, включим в план. Хотя по закону (ст. 12 ФЗ-59 О порядке рассмотрения обращений граждан) обязаны отвечать по существу. Я реально почувствовал, что общаюсь с роботом.

[konscz]

Да, и это везде так. Я обращалась в прокуратуру, когда сосед незаконно захватил часть двора под парковку. Ответили: оснований для вмешательства нет. Зато когда знакомая написала напрямую в региональное управление — сразу заволновались. То есть многое зависит, куда писать.

[Madah]

А подскажите, реально ли куда-то пожаловаться, если госорган тупо не отвечает в срок?

[ADOUCHAMO]

А подскажите, реально ли куда-то пожаловаться, если госорган тупо не отвечает в срок?

Да. В том же ФЗ-59 прямо указано: срок ответа — 30 дней. Если нет ответа, можно жаловаться в прокуратуру. Я так и делал — после жалобы письмо нашлось через 5 дней.

[Jason]

Мне кажется, дело не только в законах. Система такая: чиновник понимает, что ничего лично ему не будет. Максимум — формальное замечание. Вот и всё. Пока персональной ответственности нет — будут отписки.

[kadermem]

Я вот не соглашусь. Есть и нормальные примеры. В МФЦ реально помогли — сидела девушка, звонила куда-то, уточняла, чтобы мне быстро сделали документы. Видно было, что старается. То есть дело не всегда в системе, а в конкретных людях.

[abdo]

Ну это скорее исключение. Я когда оформлял пособие по уходу за ребёнком, столкнулся с полным равнодушием. Сначала сказали, что не хватает справки, хотя по закону (Постановление Правительства № 891) её вообще не нужно. Потом ждал три месяца. Только через суд удалось добиться выплат.

[Lion615]

А кто-то пробовал идти сразу в суд, минуя все эти жалобы? Это вообще работает?

[Yarobor]

А кто-то пробовал идти сразу в суд, минуя все эти жалобы? Это вообще работает?

Работает, но дорого и долго. Судиться с госорганами — отдельный квест. Но зато иногда они сразу начинают двигаться, когда получают повестку. У меня так было с ПФР: тянули резину, пока иск не подал.