Почему чиновники часто не слышат простых граждан?

[Prodvigenie]

Многие сталкивались: пишешь обращение в госорган, звонишь, приходишь лично — а тебе либо отвечают шаблонно, либо вообще игнорируют. Иногда даже понятно, что проблема реальная и закон на твоей стороне, но всё равно — ноль реакции.

Вот и думаешь: почему так происходит? Чиновники просто перегружены? Или считают, что их дело — не слушать, а "проходить мимо"? Может, система устроена так, что им ничего не грозит?

Есть ли у вас примеры, когда чиновники реально помогали и шли навстречу? Или, наоборот, особенно запомнились случаи безразличия?