Почему чиновники часто тянут время, даже когда могут решить вопрос быстро?

[mama]

Многие сталкивались: обращаешься в госорган с простым вопросом — подача заявки, запрос информации, оформление справки… Вроде бы всё есть, документы в порядке, но тебя отправляют «подождать», «дополнительно проверим» или вообще «вернитесь через две недели». А между прочим — закон говорит, что должны сделать это за 3–5 дней.

Вот интересно: почему так происходит? Чиновникам просто не хочется работать? Или система устроена так, что никто ни за что не отвечает? Может быть, таким образом "тормозят" реальные проблемы, чтобы их не заметили?

Есть ли у вас примеры, где дело двигалось быстро и без задержек? Или, наоборот, были случаи явного затягивания ради самоустранения от ответственности?

Можно ли с этим бороться и как?