Почему в МФЦ очередь длиннее, чем в банк, а график работы такой же, как в советские времена?

[Aaronurini]

Здравствуйте. Вчера стоял в очереди в МФЦ почти три часа. Пришёл заранее, записался через сайт, но всё равно получил номер "на потом". А график у них до сих пор пятидневный, с перерывом на обед. Получается, если ты работаешь — тебе либо брать отгул, либо не делать ничего важное?

Почему нельзя внедрить более удобный график — например, выходные по субботам, онлайн-приём или хотя бы продление рабочего дня? Или это специально, чтобы люди меньше обращались?