Почему в МФЦ работают одни и те же сотрудники по 10 лет, но всё равно не знают элементарных вещей?

[Prof40Mam]

Наблюдение: хожу в МФЦ уже несколько лет. Те же лица, та же усталость в глазах. Сотрудники часто не знают новых правил, дают противоречивые консультации, отправляют в другие отделы, где тоже ничего не знают. Получается, что обучение сотрудников не предусмотрено? Может быть, пора проводить регулярную переподготовку или менять подход к найму? Или это тоже часть системы?