Почему в платной медицине можно вернуть деньги, а в бесплатной — нет? Это защита прав или издевательство?

[Mariyakt3792]

Хочу поделиться ситуацией: заплатил за платный приём, но остался недоволен — врач не услышал, не помог, не нашёл причину болей. Вернул деньги без проблем, написав обращение в Роспотребнадзор. А в бесплатной поликлинике даже не знаешь, куда писать. Обращаешься — тебе говорят: «Это не услуга, это обязанность». Получается, что в бесплатной медицине невозможно защитить свои права? Это правильно?