ПроДвижение России

Хочу рассказать свою историю, чтобы каждый сам сделал выводы, стоит ли покупать электронику на Wildberries.
Я заказал смартфон на Wildberries. Пришёл в пункт выдачи, вскрыл упаковку для проверки товара и сразу понял, что что-то не так.
Во-первых, мне выдали не ту модель телефона, которую я заказывал.
Во-вторых, когда я начал осматривать устройство, произошло то, чего я вообще не ожидал. У телефона буквально отвалилась «камера». Точнее, никакой камеры там не оказалось — вместо неё была приклеена декоративная накладка, которая отпала во время обычного осмотра.
Естественно, такой товар я получать отказался.
Я оставил телефон в пункте выдачи и ушёл.
Но дальше началось самое интересное.
Пока я шёл домой, с моей банковской карты списали деньги за товар, который я не получил и не принял.
После этого начался настоящий квест.
Сначала я обратился к продавцу через Wildberries. Получил отказ.
Затем направил продавцу официальную претензию по электронной почте — ответа не последовало.

После этого отправил претензию заказным письмом по адресу регистрации ИП Гуляку Олегу Григорьевичу (ИНН 366323965807, ОГРНИП 325774600419190). Письмо вернулось обратно, потому что оказалась что продовца просто нет по зарегестрированому юридическому адресу (я думаю опять ИП на бомжа оформили).

То есть связаться с продавцом оказалось практически невозможно.
Далее я обратился в службу поддержки Wildberries.
Ответ сводился к одному: «Мы агрегатор, обращайтесь к продавцу».

При этом именно через Wildberries:

был оформлен заказ;
были списаны деньги;
происходила выдача товара;
принималось решение не возвращать деньги добровольно.

Тоесть, Wildberries в официальном ответе прямо указал что ни какой ответствености за продовцов или за товар на себя не берет.
Следующим шагом стало обращение в Роспотребнадзор.
Я рассчитывал, что государственный орган даст правовую оценку ситуации и поможет восстановить нарушенные права.
На практике получил стандартный ответ с разъяснением законодательства и рекомендациями То есть по существу вопрос возврата денег остался нерешённым.

На мой взгляд Роспотребнадзор самая бесполезная служба в РФ, я даже не понимаю для чего они нужны. Это второй раз когда я пытался защитить свои права потребителя и обратился в Роспотребнадзор, и получил одинаковые ответы в обоих случаях. (если кто считает что от Роспотребнадзора есть реальная польза, напишите какая. По мне это обычные дормоеды)

В итоге получилась интересная картина.
Товар не соответствует заказу.
В товаре обнаружены серьёзные недостатки.
Товар фактически не получен.
Деньги списаны.
Продавец не отвечает на обращения и не получает официальную корреспонденцию.
Маркетплейс перекладывает ответственность на продавца.
Государственный орган разъясняет нормы закона, но вопрос возврата денег предлагает решать самостоятельно.

Возникает закономерный вопрос.
Если для возврата 5 тысяч рублей за товар, который ты даже не получил, нужно писать претензии, обращаться в Роспотребнадзор, готовить иск и тратить месяцы своего времени, то насколько вообще сегодня защищены права обычного покупателя?

Лично для себя я сделал вывод.
Покупать солфетки или зубачистки на маркетплейсах — это одно.
Но покупать смартфоны, ноутбуки, планшеты и другую электронику — совсем другое.

Пока всё хорошо — проблем нет.
Но если что-то пошло не так, можно столкнуться с ситуацией, когда деньги уже списаны, продавец недоступен, маркетплейс снимает с себя ответственность, а единственным способом вернуть свои деньги остаётся суд.

Именно поэтому лично я больше не буду покупать электронику на Wildberries, и другим не рекомендую.

Меня возмущает даже не сам бракованный товар, тут ни чего нового, спикулянты как всегда на своей волне. Меня возмущает система, при которой покупатель может отказаться от получения товара, но деньги всё равно списываются, после чего начинается многомесячная переписка с маркетплейсом, продавцом и государственными органами. Если защита своих очевидных прав требует суда из-за покупки телефона за 5 тысяч рублей, значит проблема уже не в конкретном продавце, а в том, как устроена система защиты потребителя.

Если у кого-то был похожий опыт — расскажите в комментариях. Интересно понять, насколько подобные ситуации распространены.

Вот именно поэтому технику в пункте выдачи надо проверять буквально под камерой: модель, серийный номер, комплектацию, внешний вид. И желательно снимать всё на свой телефон одним непрерывным видео. Понятно, что покупатель не обязан превращаться в эксперта-криминалиста, но без доказательств потом начинается любимое: «Товар был выдан надлежащего качества».

Меня здесь больше всего удивляет не фальшивая камера, а списание денег после отказа. Если человек оставил товар в пункте и не подтвердил получение, на каком основании заказ отметили как выданный? Автор, у вас в приложении сохранился статус операции и точное время списания?

marinaivanova писал(а): 14 авг 2026 18:20

Меня здесь больше всего удивляет не фальшивая камера, а списание денег после отказа. Если человек оставил товар в пункте и не подтвердил получение, на каком основании заказ отметили как выданный? Автор, у вас в приложении сохранился статус операции и точное время списания?

думаю, это мог сделать сотрудник пункта, если сначала провёл выдачу в системе, а уже потом началась проверка. Поэтому при отказе надо просить оформить его сразу и не уходить, пока в приложении не появится соответствующий статус.

Но система всё равно кривая. Покупатель стоит перед камерой, товар остаётся у маркетплейса, а затем именно покупатель должен доказывать, что он не унёс телефон в кармане. По-человечески должно быть наоборот.

А сотрудник ПВЗ разве не мог составить акт о том, что покупатель отказался от товара и оставил его на месте? Камеры там тоже есть. Почему поддержка не запросила видеозапись и не проверила действия пункта выдачи?

Приклеенная декоративная «камера» — это уже не обычный брак. Судя по описанию, речь может идти вообще о другом устройстве, которое внешне пытались выдать за заказанную модель. Я бы сохранил карточку товара, характеристики, фотографии упаковки, IMEI и всю переписку. Карточку продавец потом изменит или удалит — и сравнивать будет не с чем.