Почему в госприложениях нет нормальной инструкции или поддержки? Ты сам как хочешь — разбирайся

[Mariyakt3792]

Привет.
Попробовал впервые подать заявку на маткапитал через Госуслуги. Не понял половину полей, не знал, какие документы приложить, система не подсказывала, а если возникали ошибки — просто выдавала код.
Обратился в чат поддержки — ответили через два дня, и то общими фразами. Получается, что все эти онлайн-сервисы рассчитаны только на IT-специалистов, а обычным людям — добраться до МФЦ и заполнить всё на бумажке?